クマひよ工房不具合・障害の対応サイトがおかしいとき
運用中のEC-CUBEで起きている不具合を調べ、解消します。
EC-CUBEの2系から4系まで、他社が作ったサイトもお受けします。
こんなとき
- ページが表示されない、表示が崩れる
- 注文や決済が通らない
- 注文メールが届かない
- 画面にエラーメッセージが出る
- プラグインの追加や更新、PHP（EC-CUBEを動かしているプログラムの言語）の更新のあとから、様子がおかしい
まず診ます。中身を見て責めることはありません。
セキュリティの心配がある方へ
見覚えのない管理者アカウントやファイルがあるなど、不正アクセスが疑われる場合は、こちらもご覧ください。
クマひよ工房がすること
目の前の症状だけでなく、なぜ起きたのかまで調べます。直したあとに同じことが起きにくく、この先の機能追加でもつまずきにくいサイトにするためです。
対応の流れ
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運用の環境を伺う
EC-CUBEのバージョン、カスタマイズの有無、テスト環境の有無など、今の運用の環境を伺います。
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不具合の様子を伺う
どんな不具合が起きているか、特定の操作で同じことが起きるかなどを伺います。
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調査費用のお見積り
何が見つかるか分からないため、まず調査費用だけのお見積りをお出しします。
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調査
お見積りにご同意いただいてから、サーバや管理画面のアカウントを伺い、調査を始めます。
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ご報告と対応
不具合が見つかり次第、ご報告します（下の「ご報告する内容」）。ご判断いただいてから対応します。
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確認と納品
動作をご確認いただき、解消していれば納品です。
手間をかけずに解消できそうな場合は、調査費用の範囲で対応します。
ご報告する内容
調査で不具合が見つかったら、次の3つをまとめてお渡しします。
- 不具合を解消するための対応の内容
- 対応にかかる費用のお見積り
- なぜこの不具合が起きたのか、同じことを避けるための助言
「直す」だけでなく、なぜそうなったのか、この先どう防ぐかを分かったうえで、ご判断いただけます。
EC-CUBEとサーバの切り分け
不具合の原因は、EC-CUBEの側にあることも、サーバの側にあることもあります。EC-CUBEとサーバの両方を見て、原因がどちらにあるかの切り分けから対応します。
レンタルサーバの場合は、サーバ会社から与えられた権限の範囲での対応になります。できる範囲は、最初にお伝えします。
分かる範囲で教えてほしいこと
すべてそろっていなくてもお受けします。
- EC-CUBEのバージョン（2系・3系・4系のどれかだけでも構いません）
- 不具合が起きる画面と操作、表示されたエラーメッセージ
- いつから起きているか。その直前に、プラグインの追加や更新、サーバのPHPの更新、ソースコードの編集がなかったか
- 入れているプラグインと、制作会社や社内の方によるカスタマイズの有無
なぜ伺うのか
不具合は、EC-CUBE本体ではなく、プラグイン同士やカスタマイズとの組み合わせで起きることがあるためです。クマひよ工房も、自社プラグインの開発で、商品詳細ページで他のプラグインと競合する不具合を直してきました。
情報が少ないとき
詳しい情報がなくても調べられます。ただ、情報が少ないほど、解決までの時間と費用はかかりやすくなります。
サーバにファイルを置くためのアカウント（FTPアカウント）や、管理画面のパスワードは、ご相談フォームには書かないでください。お見積りにご同意いただいたあと、調査を始めるときに伺います。
受付時間：土日祝と年末年始を除く、9時〜17時
料金の目安
| 項目 | 料金 |
|---|---|
| 調査費用 | 30,000円から |
| 対応費用 | 調査の結果とあわせてお見積り |
- 何が見つかるか分からないため、最初のお見積りは調査費用だけです
- お支払いは納品後、月末締め・翌月末払いです
再発したとき
納品から1か月以内に同じ不具合が再発した場合は、追加の費用なしで、もう一度調査と対応をします。
ただし、納品後にほかの方がソースコードを編集していた場合は、不具合の箇所そのものを編集していなくても、この対応の対象外になります。
そのあと
不具合が解消したら、それで終わりにしていただいて構いません。
繰り返し起きるので続けて見てほしい、というときは、見守り契約もお選びいただけます。
| ご相談の内容 | ご相談先 | 料金 |
|---|---|---|
| 今起きている不具合を解消してほしい | このページ（不具合・障害の対応） | 調査費用 30,000円から |
| 不具合が繰り返し起きるので、続けて見てほしい | 見守り契約 | 月額30,000円から（年契約） |
3年、5年、10年と続くお客様が、複数いらっしゃいます。