クマひよ工房ご相談の流れとよくある質問はじめての方へ
作ったのが誰でも、どこのサーバでも。EC-CUBEのかかりつけ、クマひよ工房です。
ご相談から対応までの流れと、ご相談の前によくいただく質問をまとめました。
情報がそろっていなくても大丈夫です。
ご相談の流れ
お見積りにご同意いただくまで、作業は始めません。
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ひと声かける
ご相談フォームから、分かる範囲で状況をお知らせください。どのサービスにあたるか分からなくても構いません。
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お話を伺う
EC-CUBEのバージョンやカスタマイズの有無など、今の運用の環境と、困っていることや、やりたいことを伺います。
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お見積り
伺った内容をもとに、お見積りをお出しします。
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作業
お見積りにご同意いただいてから、作業に必要なサーバや管理画面のアカウントを伺い、作業を始めます。
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ご報告と納品
分かったことと、対応した内容をご報告します。動作をご確認いただき、問題がなければ納品です。
お見積りのしかた
ご相談の内容によって、お見積りのしかたが変わります。
| ご相談の内容 | お見積りのしかた |
|---|---|
| 不具合や、セキュリティの心配など、何が見つかるか分からないもの | まず調査費用だけをお見積りします。調査のあとに、対応の内容と費用をあわせてご報告し、ご判断いただいてから対応します。手間をかけずに解消できそうな場合は、調査費用の範囲で対応します。 |
| 機能の追加や、外部との連携 | 必要な作業を洗い出して、お見積りします。お見積りの前に、事前の調査が別途必要になる場合があります。 |
| 構築・リニューアル・移行 | 完成までをいくつかの段階に分けて、概算でお見積りします。 |
流れの細かいところは、サービスごとに少しずつ違います。それぞれのページでご確認ください。
最初の相談とお見積りの費用
ご相談とお見積りは無料です。ただし、構築やリニューアルなどで、詳しい仕様にもとづく見積書をご希望の場合は、見積もりの作成に費用をいただくことがあります。その場合は、作成を始める前に金額をお伝えします。
受付時間と返信の目安
受付時間は、土日祝と年末年始を除く、9時〜17時です。3営業日以内にご返信します。
分かる範囲で教えてほしいこと
すべてそろっていなくてもお受けします。分からない項目は「分からない」とお書きください。
- 運営しているサイトのURL
- EC-CUBEのバージョン（2系・3系・4系のどれかだけでも構いません）
- 今使っているサーバ（レンタルサーバ、VPS、クラウドなど）
- 入れているプラグインと、制作会社や社内の方によるカスタマイズの有無
- 困っていること、やりたいこと
- 不具合のときは、起きる画面と操作、表示されたエラーメッセージ、いつから起きているか
- 引き継ぎのときは、これまでの経緯（誰が作ったか、いつ頃から連絡が取れないか、担当者がいつ離れたか、など）
なぜ伺うのか
同じご相談でも、サイトの状態によって、進め方と費用が変わるためです。
情報が少ないとき
詳しい情報がなくても調べられます。ただ、情報が少ないほど、解決までの時間と費用はかかりやすくなります。
アカウントの情報が手元にないとき
ドメイン、サーバ、決済などのアカウントの情報が手元になくても、ご相談いただけます。
アカウントの渡し方
サーバにファイルを置くためのアカウント（FTPアカウント）や、管理画面のパスワードは、ご相談フォームには書かないでください。
伺う時期
お見積りにご同意いただいたあと、作業を始めるときに伺います。
お預かりしたあと
情報はすべて共有します
アカウント、ソースコード、対応の経緯は、すべてお客様と共有します。いつでも持ち出せる状態にしています。
特定の人しか知らない情報をつくらないので、サイトの情報はいつもお客様の手元にあります。
AIの使用について
お客様の機密情報は、AIに入力しません。
個人情報の扱い
よくある質問
他社が作ったサイトでも、相談できますか？
はい、お受けします。制作会社や社内の方が作ったサイトでも、独自のカスタマイズが入っていても構いません。
最初にサイトの状態を診て、分かる言葉でお伝えします。
EC-CUBEの2系のままでも、大丈夫ですか？
はい。EC-CUBEの2系から4系まで、お受けします。
バージョンのサポート終了が気になる場合は、今のバージョンのまま守る方法から、4系への移行まで、選べる方法を並べてご説明します。
レンタルサーバでも、相談できますか？
はい、どこのサーバでもご相談いただけます。
ただし、レンタルサーバでは管理者の権限がないため、サーバ会社から与えられた権限の範囲での対応になります。できる範囲は、最初にお伝えします。
中身がぐちゃぐちゃで、見せるのが恥ずかしいのですが。
まず診ます。中身を見て責めることはありません。
どう作られているかが分からなくても、今の状態を調べるところから始めます。
個人の工房だと、もしものときが心配です。
クマひよ工房は、一人のエンジニアが継続して対応しています。
そのぶん、アカウント、ソースコード、対応の経緯は、すべてお客様と共有し、いつでも持ち出せる状態にしています。特定の人しか知らない情報をつくらないためです。情報がすべてお客様の手元にあるので、万一のときも、ほかの会社が引き継げる状態です。
3年、5年、10年と続くお客様が、複数いらっしゃいます。
小さな相談でも、いいですか？
はい。大きな作業でなくても、ひと声かけてご相談ください。
見守り契約をしている方は、小さなご相談も、確保した作業時間の中でお受けします。
見守り契約をしていない方の小さなご相談は、ほかの単発のご依頼と同じく、30,000円からお受けします。小さなご相談が続くようなら、見守り契約のほうが割安です。
前の制作会社に、どう伝えればいいですか？
前の制作会社とのやりとりは、お客様からお願いしています。そのかわり、制作会社から受け取っておくとよい情報（アカウント、ソースコード、契約の情報など）を、事前にお伝えします。
Shopifyなど、他のカートに移った方がいいですか？
サイトによって、向き不向きがあります。
EC-CUBEならではの自由なカスタマイズが必要なく、サーバの管理から離れたいときは、他のカートが向いていることもあります。一方で、今のカスタマイズや運用の方法が、そのまま使えるとは限りません。
どれがよいかは、サイトの中身を見てからお伝えします。乗り換えの作業そのものは、お受けしていません。
今は問題なく動いているのですが、相談してもいいですか？
はい。何か起きる前のご相談も、起きたあとのご相談もお受けします。
サポートが終わっても、その日にサイトが止まるとは限りません。気になることがあるときは、今の状態を確かめるところからご相談ください。